Resepsionis menjadi salah satu istilah yang tidak asing lagi di telinga masyarakat, terutama bagi masyarakat yang sering berkunjung ke hotel, restoran, kafe atau kantor perusahaan. Ketika pertama kali menginjakkan kaki di tempat-tempat tersebut, pengunjung akan langsung disambut di pintu masuk atau di depan lobby. Orang yang menyambut pengunjung di pintu masuk merupakan karyawan yang bekerja sebagai resepsionis. Resepsionis akan menyambut pengunjung dengan ramah serta dengan senyuman. Sebenarnya berapa gaji resepsionis hotel beserta tugasnya? Langsung saja simak pembahasannya dibawah ini.
Apa Itu Resepsionis?
Resepsionis merupakan pegawai atau karyawan yang bertugas untuk menyapa, melayani dan memberikan berbagai informasi kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang berkepentingan. Seorang resepsionis harus bisa menjadi jembatan informasi antara pihak manajemen dan tamu. Resepsionis sendiri merupakan karyawan yang bertugas sebagai penerima tamu di hotel, perusahaan dan juga kantor.
Sebagai penerima tamu, resepsionis selalu ditempatkan di bagian depan kantor. Tujuannya adalah supaya tamu yang datang bisa dengan mudah mencari informasi yang dibutuhkan dan juga sebagai gambaran dari suatu perusahaan.
Baca Juga : Pengertian Promotor Adalah: Tugas dan Gaji Secara Lengkap
Gaji Resepsionis Hotel
Gaji resepsionis hotel umumnya berbeda-beda tergantung pihak perusahaan. Rata-rata pihak perusahaan akan memberikan gaji mulai dari Rp 2 juta hingga 5 juta rupiah. Bisa dibilang gaji yang diterima resepsionis cukup tinggi sehingga peminatnya juga sangat banyak. Selain itu, tugas menjadi seorang resepsionis juga tidak terlalu berat.
Tugas Resepsionis Hotel
1. Menerima dan Menyambut Tamu
Tugas utama dari resepsionis adalah menerima dan juga menyambut tamu. Tugas satu ini terlihat cukup sederhana tetapi prakteknya tidak demikian. Ini disebabkan karena ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan saat menerima maupun menyambut tamu hotel. Resepsionis harus tahu apa yang akan dilakukan ketika tamu pertama kali datang ke hotel.
Pertama-tama, resepsionis harus bisa mengarahkan tamu menuju ke suatu tempat saat pertama kali datang. Lakukan kontak mata dengan tamu tersebut sambil memberikan gestur mengarahkan tamu ke meja resepsionis. Kedua, resepsionis haru menyapa setiap tamu yang datang dengan senyum dan salam. Jika hal ini dilakukan dengan baik maka tamu akan merasa nyaman dan pastinya akan menciptakan kesan yang baik.
Baca Juga : 4 Tugas Asisten Apoteker yang Wajib Diketahui
2. Menerima Panggilan Telepon
Setiap kali ada panggilan masuk, resepsionis bertugas untuk menerima panggilan telepon tersebut. Perlu diketahui jika setiap ada panggilan masuk diarahkan ke resepsionis sebelum mencapai pihak yang dituju. Maka dari itu, seorang resepsionis harus bisa menjawab telepon tersebut dengan sopan dan ramah, memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh tamu, meneruskan panggilan telepon tersebut ke pihak yang dituju serta mencatat panggilan masuk tersebut ke logbook.
3. Melayani Keperluan Tamu
Tugas resepsionis selanjutnya yaitu melayani keperluan tamu. Dimana resepsionis diharuskan untuk memastikan semua keperluan tamu sudah terakomodasi dengan baik. dalam melayani tamu yang datang, resepsionis memiliki anggung jawab mengurusi check ini dan juga check out para tamu.
4. Menerima dan Juga Meneruskan Paket atau Surat
Paket atau surat yang datang ke hotel nantinya akan di terima oleh satpam. Akan tetapi, resepsionis memiliki tanggung jawab untuk meneruskan paket atau surat yang diterima ke bagian atau orang yang mendapatkan kiriman tersebut. Sebelum diteruskan, resepsionis harus terlebih dahulu mengecek ulang apakah alamat yang dituju sudah benar serta nama penerima paket merupakan orang yang bekerja di hotel.
Mengecek ulang paket atau surat tersebut penting dilakukan karena terkadang alamat yang dituju sudah benar tetapi nama penerima tidak bekerja di hotel tersebut. Apabila semuanya sudah benar maka paket atau surat tersebut langsung diberikan kepada orang yang dituju.
5. Melakukan Tugas Administrasi Sederhana
Bisa dibilang tugas seseorang yang bekerja sebagai resepsionis cukup banyak, terutama resepsionis yang bekerja di hotel. Selain bertugas menerima tamu dan memastikan kebutuhan tamu sudah dipenuhi, resepsionis juga bertugas untuk melakukan tugas administrasi. Administrasi yang dikerjakan sebenarnya sangat sederhana karena isinya berhubungan dengan kegiatan penerimaan tamu, panggilan telepon dan juga pengiriman paket atau surat.
Contoh administrasi yang harus dipahami dan dikuasai resepsionis adalah mengelola arsip ataupun berkas yang masuk, membuat laporan harian secara berkala dan mencatat panggilan masuk dan keluar. Tanggung jawab ini bisa dikerjakan di sela-sela melakukan tugas untuk menerima tamu.
Baca Juga : Relationship Officer Adalah: Pengertian dan Tugas-Tugasnya
Syarat Menjadi Resepsionis Hotel
Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi jika ingin bekerja menjadi resepsionis suatu hotel, salah satunya yaitu minimal lulusan SMA/SMK. . Berikut beberapa syarat lainnya:
1. Memiliki Keterampilan
Beberapa keterampilan yang harus dimiliki resepsionis adalah:
a. Keterampilan Teknis
Memiliki tugas untuk melayani tamu maka resepsionis harus memiliki kemampuan mumpuni dalam menggunakan alat-alat pendukung. Alat-alat pendukung yang dimaksud disini adalah komputer beserta software-nya. Selain itu, juga harus tahu bagaimana cara menggunakan telepon dan menghubungkan dengan pihak bersangkutan di hotel serta memiliki pengetahuan tentang struktur organisasi maupun denah hotel dengan baik.
b. Keterampilan Komunikasi yang Baik
Berhubungan langsung dengan tamu hotel berarti resepsionis hotel harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Dalam mengatakan sesuatu harus dengan cara yang lugas, ramah, efektif dan efisien. Selalu ramah kepada tamu yang datang akan menciptakan kesan yang baik dan mencegah tamu kecewa meski keinginannya ada yang tidak terpenuhi. Oleh karena itu, tamu menjadi bisa memahami dan memaklumi suatu keadaan dengan penjelasan resepsionis yang sangat baik serta detail.
c. Keterampilan Pribadi
Resepsionis harus bisa mengatur pekerjaannya dengan menangani tamu dan mengurus tamu yang datang ke hotel. Maka dari itu, resepsionis harus bisa menjalin kerjasama yang baik dengan atasan atau rekan kerja. Resepsionis diharuskan untuk memiliki keinginan untuk saling membantu dan saling menghormati saat bekerja maupun di luar pekerjaan.
2. Memiliki Pengetahuan
Selain harus memiliki keterampilan, resepsionis juga harus memiliki pengetahuan. Beberapa pengetahuan tersebut seperti:
a. Pengetahuan Umum
Resepsionis harus memiliki pengetahuan yang luas, salah satunya pengetahuan umum. Hal ini dikarenakan resepsionis akan bertemu dengan tamu dari berbagai suku, buaya, agama bahkan perbedaan negara. Oleh karena itu, harus mengetahui kultur ataupun cara menerima tamu dengan latar belakang yang berbeda-beda.
Selain itu, resepsionis juga harus mengetahui struktur organisasi serta tugas masing-masing jabatan di hotel dan juga denah perusahaan. Mengetahui denah hotel sangatlah penting karena resepsionis memiliki tugas untuk menunjukkan lokasi saat ditanya oleh tamu.
2. Pengetahuan Khusus
Resepsionis dituntut untuk memiliki ketelitian yang bak katena bertugas untuk menangani semua tamu yang datang. Harus teliti karena resepsionis akan menghitung rekening tamu, menulis nama, nomor kamar dan sebagainya. Selain itu, resepsionis harus memiliki kemampuan menual kamar atau fasilitas lain yang tersedia di hotel. Tidak heran jika kemudian hotel mencari resepsionis dengan syarat harus ramah, sopan dan pandai bergaul.
Nah itulah informasi lengkap tentang gaji resepsionis hotel, tugas dan syarat menjadi resepsionis. Diharapkan informasi diatas bisa membantu pembaca yang ingin bekerja menjadi resepsionis.
Jangan lupa untuk ikuti perkembangan website kita dengan LIKE Facebook, Follow Twitter dan Instagram CaraDaftar.Id. Jangan Lupa Juga Untuk Follow Instagram dan Subscribe Channel Youtube penulis.
